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谨守初心 行稳致远

浏览次数: 日期:2019-08-08 13:34:45

2019730日杭州市委十二届七次全体(扩大)会议在杭州市委党校举行,省委常委、杭州市委书记周江勇等常委领导参加了此次大会,万科.ag捕鱼物业作为学校后勤保障服务部门,全程参与此次接待任务。

此次会议接待规格高,项目上接到任务仅有半个月时间,为保证设备设施、安全保障、环境卫生、会务、外部协调等方面正常运行,制定了详细的方案,安排专人服务每一个细节。

会务从会场布置、礼貌用语、微笑服务、站姿、指引等工作细节上,用严谨、一丝不苟的态度将服务做到完美,用专业诠释高端标准化服务。

保洁根据会场的调整,从桌面、窗沿、地面等位置及时进行清洁,为了防止生成积灰,保洁工作人员每到一处都习惯性的抬起双手再擦一遍,他们所到的位置都会呈现透明如镜。为了接待工作的顺利完成,保洁工作人员用朴实的语言说,来单位上班很方便,也很高兴,只要在岗位上,都会尽心尽力把工作做好,这就像我们的家一样。

为呈现最好的校园环境,保洁岗在参会领导开会期间不间断进行户外清洁作业,不畏高温战斗在前线。

会场内的温度直接影响参会领导的服务体验,服务中心安排专人负责空调系统的正常运行,对空调开关、室内温度、线路等实行循环不间断检查,随时待命。

为维护校园秩序,巡逻岗分布在校园各个角落,每一个手势的力度,都在表达他们内心的工作热情,一定要将服务做好的心声,以保障现场交通顺畅和安全警戒,让参会领导开会舒心、放心。

在半个月的准备时间里,项目上员工从早晨六七点上班到晚上十一二点下班,对于他们是家常便饭,有些员工甚至在距离会议时间四个多小时便到达会场开始准备工作,他们无怨无悔,为了是心中的那份责任,这次服务接待获得市委领导及校方领导的高度认可,离不开服务中心日常工作经验的丰富积累。

杭州市委党校物业服务中心正是在自身不断努力、服务创新上下功夫,每一次会议接待的顺利完成都赢得了校方的好评,离不开校方和公司的大力支持。

服务创新

 2019年物业服务中心在学校行政处和公司的领导下,对服务做四大创新升级:

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以细节服务为主线,做好教学保障工作;

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以查找问题为导向,落实问题整改工作;

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以三学三促为契机,提升服务品质,项目上在学校行政处的安排下前往上海、宁波、海宁等单位参观学习,开阔员工眼见,提升整体管理方法;

以团队凝聚为抓手,提高团队协作能力,实行首问责任制,遇到困难,跨部门、跨单位配合协同解决等措施,为项目上的每一次服务接待都起到了有力推动作用。

2019年上半年项目共圆满完成接待培训班次137个,学员19700人,布置案例教室300多次;在构建平安校园期间,门岗机动车辆进出合计71162车次,非机动车进出合计35411车次,人员进出合计44683人次,顺利完成现场秩序维护;2018年学校内部调查物业满意度为99.23%2019年上半年物业满意度为99.88%,会务服务保障从普通的教学保障成为杭州市市委重要会议接待服务保障,顺利完成工作任务也是项目在服务不断创新上的成果,并推动我司服务品牌的进一步提升。

上下同欲者,左右齐心,必定做好每一个细节,以心做实事,用实力让校方满意,从付出、被认可、再奋斗,我们的服务会更加绚丽多彩,让美好服务永续。

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